SERVICE CLIENT
Votre ligne directe pour le support cycleWASH
Maintenance, pièces de rechange, assistance technique et mises à niveau — pour chaque installation, partout dans le monde.
Comment pouvons-nous vous aider ?
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Questions Fréquentes
Réponses rapides aux questions les plus courantes sur cycleWASH.
Nico répond aux questions les plus fréquentes en 10 secondes — la FAQ complète est ci-dessous.
cycleWASH est une station de lavage automatique pour vélos. Placez votre vélo, fermez la porte et appuyez sur Démarrer. Des brosses rotatives avec une solution biodégradable lavent votre vélo en 3 minutes.
Un cycle standard dure environ 3 minutes. Le cycle premium de nettoyage en profondeur dure 5 minutes.
Absolument. cycleWASH est conçu pour tous les types de vélos, y compris les vélos électriques et les cadres carbone.
Nous utilisons notre solution cycleWASH BIO — 100% biodégradable, sans phosphate, sans parfum et sans colorant.
Chaque cycle utilise environ 3 litres en mode ECO (jusqu'à 12 litres en mode STANDARD). Notre système de filtration recycle jusqu'à 80% de l'eau.
Maintenance minimale : recharge de solution (mensuelle) et inspection trimestrielle.
Vente ferme uniquement. Une machine est vendue au prix catalogue. Nous proposons de temps à autre des remises ou des machines de démonstration — consultez notre site web pour découvrir les offres en cours. Pour l’achat de plus de cinq machines, nous proposons des alternatives flexibles telles que le leasing, la location et le financement — contactez-nous. Revendeurs : jusqu’à 30 % de remise sur le prix catalogue pour toute commande de plus de 5 machines du même modèle. Prix nets, départ usine Cologne (EXW, Incoterms 2020) ; transport, assurance, douane et droits d’importation à la charge de l’acheteur. L'emballage export fait l'objet d'un devis séparé. Disponible en stock ; sinon en général sous 3 à 4 semaines (tous les modèles) après réception du paiement. La livraison est confirmée dans la confirmation de commande. Paiement : les commandes en ligne sont réglées intégralement lors du paiement ; pour les commandes sur devis ou bon de commande, deux tiers à la commande et le tiers restant avant la livraison.
Garantie limitée selon nos Conditions Générales. Les pièces d'usure ne sont pas couvertes. Une garantie étendue (1–5 ans, alignée sur la durée du contrat) est disponible avec la signature d'un contrat de maintenance. Pour le support Premium ou Enterprise, contactez notre équipe commerciale à sales@cyclewash.com.
Non. cycleWASH vend ses machines et n’exploite aucun programme de franchise ni de Robot-as-a-Service. D’autres arrangements ne sont discutés que sur engagement ferme de plus de cinq machines — écrivez à sales@cyclewash.com.
Utilisez notre carte interactive sur le site ou dans l'application SPIRIT.
Plans de Support
Choisissez le niveau de support adapté à votre activité.
Entretien minimal. Aucune maintenance quotidienne : brosses, pompes et filtres sont conçus pour durer des années, un bref contrôle hebdomadaire suffit.
- Support par e-mail
- Temps de réponse 48h
- Base de connaissances en ligne
- Mises à jour logicielles
- Maintenance de routine + hotline téléphonique (lun–ven)
- Durée 1 an, reconduction automatique (préavis 3 mois)
- Mini / Station 1 000 €/an · Pro 1 500 €/an
Déplacement dans un rayon de 1 000 km autour de Cologne : 0,75 €/km (aller-retour) + 65 €/heure de main-d'œuvre. Déplacements internationaux, matériaux, expédition de pièces et pièces de rechange facturés séparément. Les pièces d'usure ne sont pas couvertes. Garantie limitée — voir Conditions Générales.
Notre engagement
Pourquoi c’est conçu ainsi
Recyclée, pas consommée
La filtration renvoie l’eau de lavage dans le circuit : un lavage complet coûte des litres, pas des centaines.
Fabriqué en Allemagne
Conçu, assemblé et entretenu depuis Cologne, avec des pièces disponibles pendant toute la vie de la machine.
Breveté et documenté
Les brevets délivrés et les certifications sont publiés intégralement, non résumés.
Des chiffres vérifiables
Consommation et amortissement se calculent sur vos propres volumes avant de vous engager.