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Aide & Documentation
Tout ce que vous devez savoir sur les produits cycleWASH, la plateforme SPIRIT et la gestion de votre compte.
Produits
Mini, Pro, Station — spécifications, installation, guides de maintenance
SPIRIT App
Plateforme IoT, surveillance en temps réel, intégration de paiement, analytique
iPhone App
Télécharger, configurer, trouver des stations, gérer le compte, récompenses de fidélité
Expédition & Paiements
Conditions départ usine (EXW Cologne), moyens de paiement, facturation, délais
Documentation produit
| Spécification | Mini Basic | Mini Platinum | Pro Basic | Pro Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Poids | 215–240 kg | 220–240 kg | 550–650 kg | 550–650 kg |
| Temps de lavage | 45 sec | 45 sec | 60 sec | 60 sec |
| Eau/lavage | 3 / 12 L | 3 / 12 L | 3 / 12 L | 3 / 12 L |
| Alimentation | Solaire | Solaire + batterie | Batterie | Solaire + batterie |
| IoT | — | SPIRIT Basic | — | SPIRIT Pro |
| Écran | — | LCD | — | LCD Touch |
| Paiement | Pièces/QR | Nayax + app | Pièces/QR | Nayax + app |
Guide d'installation — pas à pas
Préparation du site
Prévoyez une surface plane et stable (béton ou pavage recommandé). La Mini nécessite 2 m², la Pro 3 m². Évacuation d'eau à moins de 3 m recommandée.
Raccordement d'eau
Raccord de tuyau d'arrosage standard ½". Pression d'eau : 2–6 bar. Tous les modèles incluent un raccord rapide.
Déballage & montage
Mini : 2 personnes, 15 minutes. Pro : 2–3 personnes, 30 minutes. Retirez toutes les fixations de transport et films protecteurs. Conservez l'emballage pour la garantie.
Raccordement électrique
Modèles solaires : orientez les panneaux vers le sud (hémisphère nord). Laissez la batterie se charger 24 h avant la première utilisation. Modèles secteur : raccordez au 230 V/16 A avec le câble fourni.
Remplir le détergent
Utilisez uniquement la solution de nettoyage biodégradable certifiée cycleWASH. Remplissez le réservoir jusqu'à la ligne MAX. Un plein dure ~200 lavages (Mini) ou ~150 lavages (Pro). N'utilisez jamais de détergent ménager.
Activation IoT SPIRIT (Platinum)
Allumez → l'écran LCD affiche la configuration WiFi → connectez-vous au hotspot cycleWASH → saisissez vos identifiants WiFi → le tableau de bord s'active sous 5 minutes sur spirit.cyclewash.com
Lavage test
Lancez 3 cycles de test sans vélo pour rincer le système. Vérifiez l'étanchéité de tous les raccords. Contrôlez la rotation des brosses, le débit d'eau et le dosage du détergent. Premier vrai lavage : utilisez un vieux vélo.
Calendrier d'entretien
| Tâche | Fréquence | Durée | Outils |
|---|---|---|---|
| Recharger la solution de nettoyage | Tous les 150–200 lavages | 5 min | Aucun |
| Nettoyer le filtre à eau | Mensuel | 10 min | Clé plate |
| Vérifier l'état des brosses | Mensuel | 5 min | Visuel |
| Remplacer les brosses | Tous les 10 000 lavages | 30 min | Jeu de clés Allen |
| Vérifier l'état de la batterie | Trimestriel | 5 min | Tableau de bord SPIRIT |
| Nettoyer les panneaux solaires | Mensuel | 10 min | Chiffon doux + eau |
| Inspection complète | Une fois par an | 2-4 heures | Kit d'entretien |
Articles d'aide
Guides et réponses — mis à jour en continu.
Documentation de la plateforme SPIRIT
Tableau de bord opérateur
Surveillance en temps réel, suivi des revenus, gestion de flotte sur spirit.cyclewash.com
Portail technicien
Diagnostic à distance, planification d'entretien, mises à jour firmware, gestion des alertes
App client
Trouver des stations, démarrer des lavages, paiement, historique, récompenses fidélité
Tableau de bord SPIRIT — premiers pas
Créer votre compte
Rendez-vous sur spirit.cyclewash.com → cliquez sur « S'inscrire » → saisissez les informations de votre société et le numéro de série de la machine indiqué sur la plaque (format : CW-XXXX-XXXXXX).
Connecter votre machine
Sur l'écran LCD de la machine : Réglages → WiFi → saisissez vos identifiants. La machine apparaît dans votre tableau de bord sous 5 minutes. La LED d'état devient bleue fixe une fois connectée.
Configurer le paiement
Tableau de bord → Réglages → Paiements → Activez les méthodes souhaitées : Nayax (cartes sans contact), QR code (app), monnayeur. Fixez le prix par cycle (recommandé : 2–5 €).
Configurer les alertes
Tableau de bord → Alertes → Configurer : eau basse, détergent bas, entretien dû, alerte hors-ligne, palier de revenus. Notifications par e-mail, SMS ou push.
Référence API SPIRIT
https://api.spirit.cyclewash.com/v1Authentification : Jeton Bearer (obtenu via le flux OAuth2 client credentials)
Endpoints
| Méthode | Endpoint | Description |
|---|---|---|
| GET | /machines | Lister toutes les machines de votre flotte |
| GET | /machines/{id}/status | État machine en temps réel (eau, batterie, dernier lavage) |
| GET | /machines/{id}/analytics | Analyses d'utilisation (lavages, revenus, consommation d'eau) |
| POST | /machines/{id}/command | Envoyer une commande (start_wash, stop, diagnostic) |
| GET | /revenue | Rapport de revenus par période |
| GET | /alerts | Alertes de maintenance et système actives |
| WS | /ws/machines/{id} | WebSocket pour le flux de télémétrie en temps réel |
Exemple : obtenir l'état d'une machine
curl -X GET https://api.spirit.cyclewash.com/v1/machines/CW-2024-001234/status \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json"
# Response:
{
"machine_id": "CW-2024-001234",
"model": "Pro Platinum",
"status": "idle",
"battery_level": 87,
"water_level": 64,
"detergent_level": 45,
"total_washes": 12847,
"today_washes": 23,
"today_revenue": 92.00,
"last_wash": "2026-04-06T14:32:00Z",
"firmware": "3.2.1",
"connectivity": "wifi",
"solar_output_watts": 285,
"location": { "lat": 50.9503, "lng": 6.9588 }
}
Topics MQTT
# Subscribe to machine telemetry
cyclewash/{machine_id}/telemetry → { battery, water, solar, temp }
cyclewash/{machine_id}/status → { state: idle|washing|error }
cyclewash/{machine_id}/wash → { started_at, duration, water_used }
cyclewash/{machine_id}/alert → { type, severity, message }
# Publish commands
cyclewash/{machine_id}/command → { action: "start_wash" | "stop" | "diagnostic" }
cyclewash/{machine_id}/config → { price, wash_duration, eco_mode }
# MQTT Broker: mqtt.spirit.cyclewash.com:8883 (TLS)
# Protocol: MQTT v5.0 over WSS
App iPhone cycleWASH
Configuration de l'app — pas à pas
Télécharger & installer
Ouvrez l'App Store → recherchez « cycleWASH SPIRIT » → touchez « Obtenir » → l'app s'installe automatiquement. Nécessite iOS 15.0 ou ultérieur, iPhone 8 ou plus récent.
Créer votre compte
Ouvrez l'app → touchez « S'inscrire » → saisissez votre e-mail et créez un mot de passe (ou connectez-vous avec Apple ID / Google). Vérifiez votre e-mail avec le code à 6 chiffres reçu.
Ajouter un moyen de paiement
Profil → Moyens de paiement → Ajouter : Apple Pay (recommandé), carte bancaire ou PayPal. Vous pouvez aussi acheter des crédits de lavage par packs (10, 20) avec remise.
Activer la localisation
Autorisez la localisation pour trouver les stations à proximité. La carte affiche toutes les stations cycleWASH avec disponibilité en temps réel, temps d'attente et itinéraires à pied.
Votre premier lavage
Trouvez une station sur la carte → touchez « Démarrer le lavage » → scannez le QR code de la machine (ou NFC) → placez votre vélo → le lavage démarre automatiquement → paiement débité à la fin.
Fonctionnalités de l'app
| Fonction | Description | Niveau |
|---|---|---|
| 🗺️ Localisateur de stations | Carte avec disponibilité en temps réel, horaires, tarifs | Gratuit |
| 📱 Démarrage QR/NFC | Démarrez un lavage en scannant le QR code de la station | Gratuit |
| 📊 Historique des lavages | Journal complet de tous les lavages avec date, station, coût | Gratuit |
| 💳 Portefeuille numérique | Enregistrez vos moyens de paiement, achetez des packs de crédits | Gratuit |
| ⭐ Programme de fidélité | Gagnez des points à chaque lavage → débloquez récompenses et remises | Gratuit |
| 🔔 Notifications | Alertes de fin de lavage, stations à proximité, promotions | Gratuit |
| 🏆 Succès | Gagnez des badges : Premier lavage, 10 lavages, Éco-guerrier, etc. | Gratuit |
| 📈 Impact écologique | Suivez l'eau économisée et le CO₂ évité par rapport au lavage manuel | Gratuit |
| 🔗 Mode flotte | Gérez plusieurs vélos, ajoutez des membres d'équipe, crédits groupés | Pro |
| 📊 Analyses de flotte | Rapports d'utilisation, détail des coûts, alertes d'entretien | Pro |
Niveaux de fidélité
| Niveau | Prérequis | Avantages |
|---|---|---|
| 🥉 Bronze | 0 lavage | Tarif de base, 1 point/lavage |
| 🥈 Argent | 10 lavages | 5 % de remise, 1,5 point/lavage, support prioritaire |
| 🥇 Or | 50 lavages | 10 % de remise, 2 points/lavage, échantillon de produit d'entretien offert |
| 💎 Platinum | 200 lavages | 20 % de remise, 3 points/lavage, accès VIP, entretien annuel offert |
Dépannage
1. Vérifiez que l'accès caméra est autorisé (Réglages → cycleWASH → Caméra → Autoriser)
2. Nettoyez le QR code de la machine s'il est sale
3. Tenez votre téléphone à 15–20 cm du code
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, touchez « Saisir le code manuellement » et tapez le code station à 8 chiffres affiché sous le QR
1. Vérifiez que votre moyen de paiement est valide (Profil → Moyens de paiement)
2. Assurez-vous d'un solde suffisant sur votre carte ou votre compte de crédits de lavage
3. Essayez un autre moyen de paiement (Apple Pay, carte, PayPal)
4. Avec des packs de crédits : vérifiez votre solde restant
5. Contactez le support : sales@cyclewash.com
1. Forcez la fermeture de l'app : balayez depuis le bas, balayez l'app
2. Vérifiez les mises à jour : App Store → Profil → cycleWASH → Mettre à jour
3. Redémarrez votre iPhone
4. Supprimez et réinstallez l'app (vos données de compte sont synchronisées dans le cloud)
5. Configuration minimale : iOS 15.0, iPhone 8 ou plus récent
Expédition & paiements
Conditions de livraison
Départ usine Cologne (EXW, Incoterms 2020). L'emballage export fait l'objet d'un devis séparé. Le transport, l’assurance, les taxes à l’import/TVA, les droits de douane et tous les frais à partir de l’usine sont organisés et payés par le client. Contrat de maintenance d’1 an inclus.
Moyens de paiement
| Méthode | Type | Régions | Statut |
|---|---|---|---|
| Shopify Payments | Visa, MC, Amex | Monde entier | ✅ Actif |
| Shop Pay | Paiement accéléré | Monde entier | ✅ Actif |
| Apple Pay | NFC mobile | Monde entier | ✅ Actif |
| Google Pay | NFC mobile | Monde entier | ✅ Actif |
| PayPal | Portefeuille numérique | Monde entier | ✅ Actif |
| Virement bancaire | Facture B2B | UE | Sur demande |
Processus d'achat B2B
Demander un devis
Contactez-nous via le formulaire sur /pages/contact-us, par e-mail à sales@cyclewash.com, ou via le widget de chat. Précisez le modèle, la quantité et le lieu de livraison.
Recevoir une proposition
Vous recevez sous 24 heures une offre écrite avec le prix catalogue, les conditions départ usine (EXW Cologne) et le délai de livraison.
Commande & paiement
Commandez en ligne (checkout Shopify) ou via un bon de commande signé. Paiement : les commandes en ligne sont réglées intégralement lors du paiement ; pour les commandes sur devis ou bon de commande, deux tiers à la commande et le tiers restant avant la livraison. Ni financement, ni crédit.
Livraison & installation
Disponible en stock ; sinon en général sous 3 à 4 semaines (tous les modèles) après réception du paiement. La livraison est confirmée dans la confirmation de commande.
Questions fréquentes
Nico répond aux questions les plus fréquentes en 10 secondes — la FAQ complète est ci-dessous.
Seulement 3–5 litres par cycle — 95 % de moins qu'un lavage manuel (80+ litres). Notre système de recyclage récupère l'eau utilisée.
Oui ! Notre système de pulvérisation basse pression calibré est spécialement conçu pour les vélos électriques et les cadres carbone. Contrairement aux nettoyeurs haute pression, notre système ne dépasse jamais les niveaux de pression sûrs pour l'électronique et les matériaux délicats.
Mini : 45 secondes. Pro : 60 secondes. La machine gère tout automatiquement — placez votre vélo et appuyez sur start.
Oui. Les modèles solaires incluent une batterie LiFePO4 stockant assez d'énergie pour 20–40 lavages par charge complète. Les modèles à batterie fonctionnent indépendamment du soleil. Le système bascule automatiquement entre solaire, batterie et secteur optionnel.
ROI typique : 15–26 mois selon l'emplacement et la tarification. À 3 €/lavage avec 50 lavages/jour, une Mini génère ~4 500 €/mois de revenus. Utilisez notre calculateur de ROI pour une estimation personnalisée.
Une machine est vendue au prix catalogue. Nous proposons de temps à autre des remises ou des machines de démonstration — consultez notre site web pour découvrir les offres en cours. Pour l’achat de plus de cinq machines, nous proposons des alternatives flexibles telles que le leasing, la location et le financement — contactez-nous. Revendeurs : jusqu’à 30 % de remise sur le prix catalogue pour toute commande de plus de 5 machines du même modèle. Paiement : les commandes en ligne sont réglées intégralement lors du paiement ; pour les commandes sur devis ou bon de commande, deux tiers à la commande et le tiers restant avant la livraison.
Notre solution de nettoyage exclusive 100 % biodégradable (cycleWASH EcoClean). pH neutre, sûre pour toutes les surfaces du vélo, y compris carbone, peinture et caoutchouc. Disponible en bidons de 5 l et 20 l sur notre page Produits d'entretien.
Absolument. L'API SPIRIT s'intègre à tous les grands systèmes de gestion de flotte. Nous fournissons une API REST + des endpoints MQTT pour la surveillance en temps réel. Consultez la documentation SPIRIT pour les détails de l'API.
Garantie limitée selon nos Conditions générales. Les pièces d'usure (brosses, tuyaux, filtres, pompes, moteurs d'entraînement, courroies) ne sont pas couvertes. Une garantie étendue (1–5 ans, selon la durée du contrat) est disponible avec un contrat d'entretien. Pour le support Premium ou Enterprise : sales@cyclewash.com.
Toutes les machines sont conçues et fabriquées dans notre usine de Cologne, en Allemagne (CW Cleaning Solutions GmbH, Belfortstraße 8, 50668 Cologne). Nous contrôlons toute la chaîne d'approvisionnement pour une qualité constante. 35 droits de propriété intellectuelle délivrés protègent notre technologie.
Notre engagement
Pourquoi c’est conçu ainsi
Recyclée, pas consommée
La filtration renvoie l’eau de lavage dans le circuit : un lavage complet coûte des litres, pas des centaines.
Fabriqué en Allemagne
Conçu, assemblé et entretenu depuis Cologne, avec des pièces disponibles pendant toute la vie de la machine.
Breveté et documenté
Les brevets délivrés et les certifications sont publiés intégralement, non résumés.
Des chiffres vérifiables
Consommation et amortissement se calculent sur vos propres volumes avant de vous engager.
