HELP CENTER
How can we help?
From a wooden prototype in 2015 to the world’s most patented automated bicycle washing system.
Help & Documentation
Everything you need to know about cycleWASH products, the SPIRIT platform, and managing your account.
Products
Mini, Pro, OASIS Station — specs, installation, maintenance guides
SPIRIT App
IoT platform, real-time monitoring, payment integration, analytics
iPhone App
Download, setup, find stations, manage account, loyalty rewards
Shipping & Payments
Worldwide delivery, payment methods, invoicing, leasing
Документация на продукт
| Характеристика | Mini Basic | Mini Platinum | Pro Basic | Pro Platinum | OASIS |
|---|---|---|---|---|---|
| Вес | ~45 kg | ~55 kg | ~85 kg | ~95 kg | ~450 kg |
| Время мойки | 45 sec | 45 sec | 60 sec | 60 sec | 90 sec |
| Вода/мойка | 3 / 12 L | 3 / 12 L | 3 / 12 L | 3 / 12 L | 3 / 12 L |
| Питание | Солнечная энергия | Солнце + батарея | Батарея | Солнце + батарея | Солнце + сеть |
| IoT | — | SPIRIT Basic | — | SPIRIT Pro | SPIRIT Enterprise |
| Дисплей | — | LCD | — | LCD Touch | Цифровой киоск |
| Оплата | Монета/QR | Nayax + приложение | Монета/QR | Nayax + приложение | Полный терминал |
Руководство по установке — пошагово
Подготовка площадки
Обеспечьте ровную горизонтальную поверхность (рекомендуется бетон или брусчатка). Mini требует 2 м², Pro — 3 м², OASIS — 4×6 м. Рекомендуется доступ к сливу в пределах 3 м.
Подключение воды
Стандартное подключение садового шланга ½". Давление воды: 2–6 бар. Для станций OASIS рекомендуется постоянная линия ¾". Все модели комплектуются быстросъёмным фитингом.
Распаковка и сборка
Mini: 2 человека, 15 минут. Pro: 2–3 человека, 30 минут. OASIS: профессиональная бригада (2–3 дня). Снимите все транспортировочные кронштейны и защитную плёнку. Сохраните упаковку для гарантийных обращений.
Настройка питания
Солнечные модели: расположите панелями на юг (северное полушарие). Дайте 24 часа на первичную зарядку батареи перед первым использованием. Сетевые модели: подключите к сети 230 В/16 А прилагаемым кабелем.
Заправка моющего средства
Используйте только сертифицированный биоразлагаемый раствор cycleWASH. Заполняйте бак до отметки MAX. Одной заправки хватает на ~200 моек (Mini) или ~150 моек (Pro/OASIS). Никогда не используйте бытовое моющее средство.
Активация SPIRIT IoT (Platinum/OASIS)
Включите питание → на ЖК-экране появится настройка WiFi → подключитесь к точке cycleWASH → введите данные вашей сети → панель активируется в течение 5 минут на spirit.cyclewash.com
Тестовая мойка
Выполните 3 тестовых цикла без велосипеда, чтобы промыть систему. Проверьте все соединения на протечки. Убедитесь во вращении щёток, подаче воды и дозировании средства. Первая реальная мойка: возьмите старый велосипед.
График обслуживания
| Задача | Периодичность | Время | Инструменты |
|---|---|---|---|
| Долить моющий раствор | Каждые 150–200 моек | 5 min | Нет |
| Очистить водяной фильтр | Ежемесячно | 10 min | Гаечный ключ |
| Проверить состояние щёток | Ежемесячно | 5 min | Визуально |
| Заменить щётки | Каждые 10 000 моек | 30 min | Набор шестигранников |
| Проверить состояние батареи | Ежеквартально | 5 min | Панель SPIRIT |
| Очистить солнечные панели | Ежемесячно | 10 min | Мягкая ткань + вода |
| Полная сервисная проверка | Ежегодно | 2-4 часов | Сервисный набор |
Справочные статьи
Руководства и ответы — обновляются постоянно.
Документация платформы SPIRIT
Панель оператора
Мониторинг в реальном времени, учёт выручки и управление парком на spirit.cyclewash.com
Портал техника
Удалённая диагностика, планирование обслуживания, обновления прошивки, управление оповещениями
Приложение клиента
Поиск станций, запуск мойки, оплата, история моек, бонусы лояльности
Панель SPIRIT — начало работы
Создайте аккаунт
Зайдите на spirit.cyclewash.com → нажмите «Register» → введите данные компании и серийный номер машины с шильдика (формат: CW-XXXX-XXXXXX).
Подключите машину
На ЖК-экране машины: Настройки → WiFi → введите данные. Машина появится в панели в течение 5 минут. Индикатор состояния станет постоянно синим.
Настройте оплату
Панель → Настройки → Платежи → включите нужные способы: Nayax (бесконтактные карты), QR-код (приложение), монетоприёмник. Задайте цену за цикл (рекомендуется: 2–5 €).
Настройте оповещения
Панель → Оповещения → настройте: мало воды, мало средства, срок обслуживания, уход в офлайн, достижение по выручке. Уведомления по эл. почте, SMS или пуш.
Справочник API SPIRIT
https://api.spirit.cyclewash.com/v1Аутентификация: Bearer-токен (получается через OAuth2 client credentials)
Endpoints
| Метод | Endpoint | Описание |
|---|---|---|
| GET | /machines | Список всех машин в вашем парке |
| GET | /machines/{id}/status | Состояние машины в реальном времени (вода, батарея, последняя мойка) |
| GET | /machines/{id}/analytics | Аналитика использования (мойки, выручка, расход воды) |
| POST | /machines/{id}/command | Отправить команду (start_wash, stop, diagnostic) |
| GET | /revenue | Отчёт по выручке за период |
| GET | /alerts | Активные оповещения обслуживания и системы |
| WS | /ws/machines/{id} | WebSocket для потока телеметрии в реальном времени |
Пример: получить состояние машины
curl -X GET https://api.spirit.cyclewash.com/v1/machines/CW-2024-001234/status \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json"
# Response:
{
"machine_id": "CW-2024-001234",
"model": "Pro Platinum",
"status": "idle",
"battery_level": 87,
"water_level": 64,
"detergent_level": 45,
"total_washes": 12847,
"today_washes": 23,
"today_revenue": 92.00,
"last_wash": "2026-04-06T14:32:00Z",
"firmware": "3.2.1",
"connectivity": "wifi",
"solar_output_watts": 285,
"location": { "lat": 50.9503, "lng": 6.9588 }
}
Топики MQTT
# Subscribe to machine telemetry
cyclewash/{machine_id}/telemetry → { battery, water, solar, temp }
cyclewash/{machine_id}/status → { state: idle|washing|error }
cyclewash/{machine_id}/wash → { started_at, duration, water_used }
cyclewash/{machine_id}/alert → { type, severity, message }
# Publish commands
cyclewash/{machine_id}/command → { action: "start_wash" | "stop" | "diagnostic" }
cyclewash/{machine_id}/config → { price, wash_duration, eco_mode }
# MQTT Broker: mqtt.spirit.cyclewash.com:8883 (TLS)
# Protocol: MQTT v5.0 over WSS
Приложение cycleWASH для iPhone
Настройка приложения — пошагово
Скачать и установить
Откройте App Store → найдите «cycleWASH SPIRIT» → нажмите «Get» → приложение установится автоматически. Требуется iOS 15.0 или новее, iPhone 8 или новее.
Создайте аккаунт
Откройте приложение → нажмите «Sign Up» → введите эл. почту и создайте пароль (или войдите через Apple ID / Google). Подтвердите почту 6-значным кодом из письма.
Добавить способ оплаты
Профиль → Способы оплаты → добавьте: Apple Pay (рекомендуется), банковскую карту или PayPal. Также можно купить пакеты моек (10 или 20) со скидкой.
Включить геолокацию
Разрешите доступ к геолокации, чтобы найти станции рядом. Карта показывает все станции cycleWASH с доступностью в реальном времени, временем ожидания и пешим маршрутом.
Ваша первая мойка
Найдите станцию на карте → нажмите «Start Wash» → отсканируйте QR-код на машине (или приложите NFC) → поставьте велосипед → мойка начнётся автоматически → оплата спишется после завершения.
Возможности приложения
| Функция | Описание | Уровень |
|---|---|---|
| 🗺️ Поиск станций | Карта с доступностью, часами работы и ценами | Бесплатно |
| 📱 Запуск по QR/NFC | Начните мойку, отсканировав QR-код станции | Бесплатно |
| 📊 История моек | Полный журнал всех моек с датой, станцией и стоимостью | Бесплатно |
| 💳 Цифровой кошелёк | Храните способы оплаты, покупайте пакеты кредитов | Бесплатно |
| ⭐ Программа лояльности | Получайте баллы за мойку → открывайте награды и скидки | Бесплатно |
| 🔔 Уведомления | Оповещения о завершении мойки, станциях рядом и акциях | Бесплатно |
| 🏆 Достижения | Получайте значки: первая мойка, 10 моек, Eco Warrior и другие. | Бесплатно |
| 📈 Экологический эффект | Отслеживайте сэкономленную воду и снижение CO₂ против ручной мойки | Бесплатно |
| 🔗 Режим парка | Управляйте несколькими велосипедами, добавляйте участников и пакетные кредиты | Pro |
| 📊 Аналитика парка | Отчёты об использовании, разбивка затрат, оповещения обслуживания | Pro |
Уровни лояльности
| Уровень | Требование | Преимущества |
|---|---|---|
| 🥉 Bronze | 0 моек | Базовые цены, 1 балл за мойку |
| 🥈 Серебро | 10 моек | Скидка 5%, 1,5 балла за мойку, приоритетная поддержка |
| 🥇 Золото | 50 моек | Скидка 10%, 2 балла за мойку, бесплатный пробник средства по уходу |
| 💎 Platinum | 200 моек | Скидка 20%, 3 балла за мойку, VIP-доступ, бесплатное годовое обслуживание |
Устранение неполадок
1. Убедитесь, что разрешён доступ к камере (Настройки → cycleWASH → Камера → Разрешить)
2. Протрите QR-код на машине, если он загрязнён
3. Держите телефон в 15–20 см от кода
4. Если не помогло, нажмите «Enter Code Manually» и введите 8-значный код станции под QR
1. Проверьте, что способ оплаты действителен (Профиль → Способы оплаты)
2. Убедитесь в достаточном балансе карты или счёта моек
3. Попробуйте другой способ (Apple Pay, карта, PayPal)
4. При использовании пакетов проверьте остаток
5. Обратитесь в поддержку: sales@cyclewash.com
1. Принудительно закройте приложение: свайп снизу вверх, затем смахните карточку
2. Проверьте обновления: App Store → Профиль → cycleWASH → Обновить
3. Перезагрузите iPhone
4. Удалите и переустановите приложение (данные аккаунта синхронизированы в облаке)
5. Минимум: iOS 15.0, iPhone 8 или новее
Доставка и оплата
Зоны доставки и тарифы
| Зона | Страны | Тариф за машину | Средства по уходу | Доставка |
|---|---|---|---|---|
| 🇩🇪 Германия | Германия | БЕСПЛАТНО (>10 тыс. €) | БЕСПЛАТНО | 2–5 дней |
| 🇪🇺 Ближняя зона ЕС | AT, NL, BE, LU, FR, DK, CZ, PL | от 149 € | €19 | 5–8 дней |
| 🇪🇺 Дальняя зона ЕС | ES, IT, PT, GR, RO, SE, FI, NO | от 249 € | €29 | 7–12 дней |
| 🇨🇭 Швейцария | Швейцария | от 199 € | €35 | 5–8 дней |
| 🇬🇧 Великобритания | Великобритания | от 249 € | €35 | 7–10 дней |
| 🇺🇸 Восток США | Восточные штаты США | от 499 $ | $49 | 10–15 дней |
| 🇺🇸 Запад США | Западные штаты США | от 599 $ | $49 | 12–18 дней |
| 🇯🇵🇰🇷 Азия | Япония, Южная Корея | от 599 € | €59 | 10–15 дней |
| 🇦🇪 Ближний Восток | ОАЭ, Саудовская Аравия | от 549 € | €49 | 8–12 дней |
| 🌍 Остальной мир | Все прочие страны | Индивидуальный расчёт | €65 | 15–25 дней |
Способы оплаты
| Метод | Тип | Регионы | Статус |
|---|---|---|---|
| Shopify Payments | Visa, MC, Amex | По всему миру | ✅ Активно |
| Shop Pay | Ускоренное оформление | По всему миру | ✅ Активно |
| Apple Pay | Мобильный NFC | По всему миру | ✅ Активно |
| Google Pay | Мобильный NFC | По всему миру | ✅ Активно |
| PayPal | Цифровой кошелёк | По всему миру | ✅ Активно |
| Sharpei | Лизинг / аренда | ЕС, США | ✅ Интегрировано |
| Банковский перевод | Счёт B2B | ЕС | По запросу |
| Klarna | Купить сейчас, оплатить позже | ЕС, США | Рекомендуется |
Процесс закупки B2B
Запросить предложение
Свяжитесь через форму на /pages/contact-us, по адресу sales@cyclewash.com или через чат. Укажите модель, количество и место доставки.
Получите предложение
В течение 24 часов пришлём подробное предложение с ценами, стоимостью доставки, планом монтажа и условиями оплаты (NET 30/60/90 для квалифицированных покупателей).
Заказ и оплата
Оформите заказ онлайн (Shopify) или подписанным заказом на закупку. Варианты оплаты: полная предоплата, 50/50 или лизинг через Sharpei.
Доставка и монтаж
Производство: 2–4 недели. Доставка по таблице зон выше. Для станций OASIS монтаж выполняет наша команда (2–3 дня).
Часто задаваемые вопросы
Нико отвечает на самые частые вопросы за 10 секунд — полный FAQ ниже.
Всего 3–5 литров за цикл — на 95% меньше ручной мойки (80+ литров). Наша система рециркуляции возвращает до 85% использованной воды.
Да! Наша калиброванная система распыления под низким давлением разработана специально для электровелосипедов и карбоновых рам. В отличие от моек высокого давления, она никогда не превышает безопасное для электроники и деликатных материалов давление.
Mini: 45 секунд. Pro: 60 секунд. OASIS: 90 секунд (включая предварительное ополаскивание и обдув). Машина делает всё сама — просто поставьте велосипед и нажмите старт.
Да. Солнечные модели включают батарейный блок LiFePO4, запаса которого хватает на 20–40 моек при полном заряде. Батарейные модели работают независимо от солнца. Система автоматически переключается между солнцем, батареей и опциональным резервом от сети.
Typical ROI: 8-18 months depending on location and pricing. At €3/wash with 50 washes/day, a Mini generates ~€4,500/month revenue. Use our ROI Calculator for a custom estimate.
Да! Через партнёра Sharpei мы предлагаем гибкий лизинг от 199 €/мес (Mini) или 299 €/мес (Pro). Доступны и модели с разделением выручки — без вложений на старте, оплата за мойку.
Наш фирменный на 100% биоразлагаемый моющий состав (cycleWASH EcoClean). pH-нейтральный, безопасен для всех поверхностей велосипеда, включая карбон, лакокрасочное покрытие и резину. Доступен в канистрах 5 л и 20 л на странице Средства ухода.
Безусловно. API SPIRIT интегрируется со всеми основными системами управления парком. Мы предоставляем конечные точки REST API + MQTT для мониторинга в реальном времени. Подробности в документации SPIRIT.
Ограниченная гарантия согласно нашим Условиям продажи. Изнашиваемые детали (щётки, шланги, фильтры, насосы, приводные двигатели роликов, ремни) не покрываются. Расширенная гарантия (1–5 лет, по сроку договора) доступна при заключении договора обслуживания. Для поддержки Premium или Enterprise — sales@cyclewash.com.
Все машины разрабатываются и производятся на нашем предприятии в Кёльне, Германия (CW Cleaning Solutions GmbH, Belfortstraße 8, 50668 Cologne). Мы контролируем всю цепочку поставок ради стабильного качества. Нашу технологию защищают 29 международных патентов.
Что говорят операторы
У нас есть идеальное решение, чтобы вернуть вашему велосипеду блеск после поездки по грязному лесу или после дождливой зимы.
