HELP CENTER
How can we help?
Browse guides, FAQs, and product documentation.
Help & Documentation
Everything you need to know about cycleWASH products, the SPIRIT platform, and managing your account.
Products
Mini, Pro, Station — specs, installation, maintenance guides
SPIRIT App
IoT platform, real-time monitoring, payment integration, analytics
iPhone App
Download, setup, find stations, manage account, loyalty rewards
Shipping & Payments
Ex works terms (EXW Cologne), payment methods, invoicing, lead times
وثائق المنتج
| المواصفة | Mini Basic | Mini Platinum | Pro Basic | Pro Platinum |
|---|---|---|---|---|
| الوزن | 215–240 kg | 220–240 kg | 550–650 kg | 550–650 kg |
| زمن الغسل | 45 sec | 45 sec | 60 sec | 60 sec |
| الماء/الغسلة | 3 / 12 L | 3 / 12 L | 3 / 12 L | 3 / 12 L |
| الطاقة | الطاقة الشمسية | طاقة شمسية + بطارية | البطارية | طاقة شمسية + بطارية |
| IoT | — | SPIRIT Basic | — | SPIRIT Pro |
| الشاشة | — | LCD | — | LCD Touch |
| الدفع | عملة/QR | Nayax + تطبيق | عملة/QR | Nayax + تطبيق |
دليل التركيب — خطوة بخطوة
تحضير الموقع
تأكد من وجود سطح مستوٍ ومسطح (يوصى بالخرسانة أو البلاط). يتطلب Mini مساحة 2 م²؛ وPro يتطلب 3 م². يوصى بوجود تصريف مياه على بعد 3 أمتار.
توصيل المياه
وصلة خرطوم حديقة قياسية ½". ضغط الماء: 2-6 بار. وتتضمن كل الطرازات وصلة سريعة.
فتح العبوة والتجميع
Mini: شخصان، 15 دقيقة. Pro: 2-3 أشخاص، 30 دقيقة. أزل كل دعامات الشحن والغشاء الواقي. احتفظ بالتغليف لمطالبات الضمان.
إعداد الطاقة
الطرازات الشمسية: ضعها بحيث تتجه الألواح جنوبًا (نصف الكرة الشمالي). اترك 24 ساعة لشحن البطارية الأولي قبل أول استخدام. طرازات الشبكة: وصّلها بمصدر 230 فولت/16 أمبير عبر الكابل المرفق.
تعبئة المنظف
استخدم فقط محلول التنظيف القابل للتحلل المعتمد من cycleWASH. املأ الخزان حتى علامة MAX. تكفي التعبئة الواحدة ~200 غسلة (Mini) أو ~150 غسلة (Pro). لا تستخدم أبدًا منظفًا منزليًا.
تفعيل SPIRIT IoT (Platinum)
شغّل الجهاز ← تعرض شاشة LCD إعداد WiFi ← اتصل بنقطة cycleWASH ← أدخل بيانات WiFi ← تُفعَّل اللوحة خلال 5 دقائق على spirit.cyclewash.com
غسلة تجريبية
شغّل 3 دورات تجريبية بدون دراجة لغسل النظام. افحص التسريبات في كل الوصلات. تحقق من دوران الفرش وتدفق الماء وتوزيع المنظف. أول غسلة حقيقية: استخدم دراجة قديمة.
جدول الصيانة
| المهمة | التكرار | الوقت | الأدوات |
|---|---|---|---|
| إعادة تعبئة محلول التنظيف | كل 150-200 غسلة | 5 min | لا شيء |
| تنظيف مرشح الماء | شهريًا | 10 min | مفتاح ربط |
| فحص حالة الفرش | شهريًا | 5 min | بصري |
| استبدال الفرش | كل 10,000 غسلة | 30 min | طقم مفاتيح ألن |
| فحص صحة البطارية | ربع سنوي | 5 min | لوحة SPIRIT |
| تنظيف الألواح الشمسية | شهريًا | 10 min | قطعة قماش ناعمة + ماء |
| فحص خدمة كامل | سنوي | 2-4 ساعات | طقم الخدمة |
مقالات المساعدة
أدلة وإجابات — تُحدَّث باستمرار.
وثائق منصة SPIRIT
لوحة تحكم المشغّل
مراقبة لحظية وتتبّع للإيرادات وإدارة الأسطول على spirit.cyclewash.com
بوابة الفني
تشخيص عن بُعد وجدولة صيانة وتحديثات برامج ثابتة وإدارة تنبيهات
تطبيق العميل
ابحث عن المحطات وابدأ الغسل والدفع وسجل الغسلات ومكافآت الولاء
لوحة SPIRIT — البدء
أنشئ حسابك
زر spirit.cyclewash.com ← انقر «Register» ← أدخل بيانات شركتك والرقم التسلسلي للآلة من لوحة الاسم (بصيغة: CW-XXXX-XXXXXX).
وصّل آلتك
على شاشة LCD في آلتك: الإعدادات ← WiFi ← أدخل البيانات. ستظهر الآلة في لوحتك خلال 5 دقائق. ويتحول مؤشر الحالة إلى الأزرق الثابت عند الاتصال.
إعداد الدفع
اللوحة ← الإعدادات ← المدفوعات ← فعّل الطرق المطلوبة: Nayax (بطاقات بدون تلامس)، رمز QR (تطبيق)، قابل العملات. حدّد السعر لكل دورة غسل (الموصى به: 2-5 €).
إعداد التنبيهات
اللوحة ← التنبيهات ← اضبط: انخفاض الماء، انخفاض المنظف، موعد الصيانة، تنبيه انقطاع الاتصال، حد الإيرادات. الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الإشعارات الفورية.
مرجع واجهة SPIRIT البرمجية
https://api.spirit.cyclewash.com/v1المصادقة: رمز Bearer (يُحصل عليه عبر تدفق OAuth2 client credentials)
Endpoints
| الطريقة | Endpoint | الوصف |
|---|---|---|
| GET | /machines | عرض كل الآلات في أسطولك |
| GET | /machines/{id}/status | حالة الآلة لحظيًا (الماء، البطارية، آخر غسلة) |
| GET | /machines/{id}/analytics | تحليلات الاستخدام (الغسلات، الإيرادات، استهلاك المياه) |
| POST | /machines/{id}/command | إرسال أمر (start_wash، stop، diagnostic) |
| GET | /revenue | تقرير الإيرادات حسب النطاق الزمني |
| GET | /alerts | تنبيهات الصيانة والنظام النشطة |
| WS | /ws/machines/{id} | WebSocket لبث القياس عن بُعد لحظيًا |
مثال: الحصول على حالة الآلة
curl -X GET https://api.spirit.cyclewash.com/v1/machines/CW-2024-001234/status \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json"
# Response:
{
"machine_id": "CW-2024-001234",
"model": "Pro Platinum",
"status": "idle",
"battery_level": 87,
"water_level": 64,
"detergent_level": 45,
"total_washes": 12847,
"today_washes": 23,
"today_revenue": 92.00,
"last_wash": "2026-04-06T14:32:00Z",
"firmware": "3.2.1",
"connectivity": "wifi",
"solar_output_watts": 285,
"location": { "lat": 50.9503, "lng": 6.9588 }
}
مواضيع MQTT
# Subscribe to machine telemetry
cyclewash/{machine_id}/telemetry → { battery, water, solar, temp }
cyclewash/{machine_id}/status → { state: idle|washing|error }
cyclewash/{machine_id}/wash → { started_at, duration, water_used }
cyclewash/{machine_id}/alert → { type, severity, message }
# Publish commands
cyclewash/{machine_id}/command → { action: "start_wash" | "stop" | "diagnostic" }
cyclewash/{machine_id}/config → { price, wash_duration, eco_mode }
# MQTT Broker: mqtt.spirit.cyclewash.com:8883 (TLS)
# Protocol: MQTT v5.0 over WSS
تطبيق cycleWASH لـ iPhone
إعداد التطبيق — خطوة بخطوة
التنزيل والتثبيت
افتح App Store ← ابحث عن «cycleWASH SPIRIT» ← اضغط «Get» ← يُثبَّت التطبيق تلقائيًا. يتطلب iOS 15.0 أو أحدث، وiPhone 8 أو أحدث.
أنشئ حسابك
افتح التطبيق ← اضغط «Sign Up» ← أدخل البريد الإلكتروني وأنشئ كلمة مرور (أو سجّل الدخول عبر Apple ID / Google). فعّل بريدك بالرمز المكوّن من 6 أرقام المرسل إلى صندوق الوارد.
إضافة طريقة دفع
الملف الشخصي ← طرق الدفع ← أضف: Apple Pay (موصى به) أو بطاقة ائتمان/خصم أو PayPal. يمكنك أيضًا شراء أرصدة غسل في حزم (10 أو 20) للحصول على خصومات.
تفعيل خدمات الموقع
اسمح بالوصول إلى الموقع للعثور على المحطات القريبة. تعرض الخريطة كل محطات cycleWASH مع التوفر اللحظي وأوقات الانتظار واتجاهات المشي.
غسلتك الأولى
ابحث عن محطة على الخريطة ← اضغط «Start Wash» ← امسح رمز QR على الآلة (أو المس NFC) ← ضع دراجتك ← يبدأ الغسل تلقائيًا ← يُخصم المبلغ بعد الانتهاء.
مزايا التطبيق
| الميزة | الوصف | المستوى |
|---|---|---|
| 🗺️ باحث المحطات | خريطة بالتوفر اللحظي وساعات العمل والأسعار | مجانًا |
| 📱 البدء عبر QR/NFC | ابدأ الغسل بمسح رمز QR الخاص بالمحطة | مجانًا |
| 📊 سجل الغسلات | سجل كامل بكل الغسلات مع التاريخ والمحطة والتكلفة | مجانًا |
| 💳 محفظة رقمية | احفظ طرق الدفع واشترِ حزم رصيد | مجانًا |
| ⭐ برنامج الولاء | اكسب نقاطًا لكل غسلة ← افتح مكافآت وخصومات | مجانًا |
| 🔔 الإشعارات | تنبيهات اكتمال الغسل والمحطات القريبة والعروض | مجانًا |
| 🏆 الإنجازات | اكسب شارات: أول غسلة، 10 غسلات، محارب البيئة، وغيرها. | مجانًا |
| 📈 الأثر البيئي | تتبّع المياه الموفّرة وخفض CO₂ مقارنة بالغسل اليدوي | مجانًا |
| 🔗 وضع الأسطول | أدر عدة دراجات وأضف أعضاء فريق ورصيدًا بالجملة | Pro |
| 📊 تحليلات الأسطول | تقارير الاستخدام وتفصيل التكاليف وتنبيهات الصيانة | Pro |
مستويات الولاء
| المستوى | المتطلب | المزايا |
|---|---|---|
| 🥉 Bronze | 0 غسلة | التسعير الأساسي، اكسب نقطة واحدة لكل غسلة |
| 🥈 فضي | 10 غسلات | خصم 5%، اكسب 1.5 نقطة لكل غسلة، دعم ذو أولوية |
| 🥇 ذهبي | 50 غسلة | خصم 10%، اكسب نقطتين لكل غسلة، عينة مجانية من منتجات العناية |
| 💎 Platinum | 200 غسلة | خصم 20%، اكسب 3 نقاط لكل غسلة، وصول VIP، خدمة سنوية مجانية |
استكشاف الأخطاء
1. تأكد من تفعيل أذونات الكاميرا (الإعدادات ← cycleWASH ← الكاميرا ← السماح)
2. نظّف رمز QR على الآلة إذا كان متسخًا
3. جرّب إمساك هاتفك على بعد 15-20 سم من الرمز
4. إذا استمرت المشكلة، اضغط «Enter Code Manually» واكتب رمز المحطة المكوّن من 8 أرقام المعروض أسفل رمز QR
1. تحقق من صلاحية طريقة الدفع (الملف الشخصي ← طرق الدفع)
2. تأكد من وجود رصيد كافٍ في بطاقتك أو حساب رصيد الغسل
3. جرّب طريقة دفع أخرى (Apple Pay أو بطاقة أو PayPal)
4. إذا كنت تستخدم حزم رصيد، تحقق من رصيدك المتبقي
5. تواصل مع الدعم: sales@cyclewash.com
1. أغلق التطبيق قسريًا: اسحب من الأسفل للأعلى، ثم مرّر التطبيق بعيدًا
2. تحقق من التحديثات: App Store ← الملف الشخصي ← cycleWASH ← تحديث
3. أعد تشغيل iPhone
4. احذف التطبيق وأعد تثبيته (بيانات حسابك مزامَنة سحابيًا)
5. الحد الأدنى: iOS 15.0، وiPhone 8 أو أحدث
الشحن والمدفوعات
شروط التسليم
تسليم من المصنع في كولونيا (EXW، إنكوترمز 2020). يُسعَّر تغليف التصدير بشكل منفصل. النقل والتأمين وضرائب الاستيراد/القيمة المضافة والرسوم الجمركية وجميع التكاليف بعد المصنع يرتّبها العميل ويتحملها. يشمل عقد صيانة لمدة سنة واحدة.
طرق الدفع
| الطريقة | النوع | المناطق | الحالة |
|---|---|---|---|
| Shopify Payments | Visa, MC, Amex | عالميًا | ✅ نشط |
| Shop Pay | دفع سريع | عالميًا | ✅ نشط |
| Apple Pay | NFC للجوال | عالميًا | ✅ نشط |
| Google Pay | NFC للجوال | عالميًا | ✅ نشط |
| PayPal | محفظة رقمية | عالميًا | ✅ نشط |
| تحويل بنكي | فاتورة B2B | الاتحاد الأوروبي | عند الطلب |
عملية الشراء B2B
اطلب عرض سعر
تواصل معنا عبر النموذج على /pages/contact-us أو البريد sales@cyclewash.com أو استخدم أداة المحادثة. حدّد الطراز والكمية وموقع التسليم.
استلام العرض
نرسل لكم خلال 24 ساعة عرضًا مكتوبًا يتضمن سعر القائمة وشروط التسليم من المصنع (EXW كولونيا) ومدة التسليم.
الطلب والدفع
اطلب عبر الإنترنت (الدفع عبر Shopify) أو بأمر شراء موقّع. الدفع: تُدفع الطلبات عبر الإنترنت بالكامل عند إتمام الشراء؛ أما الطلبات بعرض سعر أو أمر شراء فيُدفع ثلثا المبلغ عند الطلب والثلث المتبقي قبل التسليم. لا تمويل ولا أقساط.
التسليم والتركيب
التسليم من المخزون عند توفره؛ وإلا تكون جاهزة عادةً خلال 3–4 أسابيع (لجميع الطرازات) من استلام الدفعة. يُؤكَّد موعد التسليم في أمر البيع.
الأسئلة الشائعة
يجيب نيكو عن أكثر أسئلتنا شيوعًا في 10 ثوانٍ — الأسئلة الشائعة كاملة أدناه.
3-5 لترات فقط لكل دورة غسل — أقل بنسبة 95% من الغسل اليدوي (أكثر من 80 لترًا). ويستعيد نظام إعادة تدوير المياه لدينا حتى 85% من المياه المستخدمة.
نعم! نظام الرذاذ المعاير منخفض الضغط مصمم خصيصًا للدراجات الكهربائية وإطارات الكربون. وعلى خلاف غسالات الضغط، لا يتجاوز نظامنا أبدًا مستويات الضغط الآمنة للإلكترونيات والمواد الحساسة.
Mini: 45 ثانية. Pro: 60 ثانية. تتولى الآلة كل شيء تلقائيًا — ضع دراجتك واضغط ابدأ فقط.
نعم. تتضمن الطرازات الشمسية بنك بطاريات LiFePO4 يخزّن طاقة تكفي 20-40 غسلة بشحنة كاملة. وتعمل طرازات البطارية بمعزل عن ضوء الشمس. ويبدّل النظام تلقائيًا بين الطاقة الشمسية والبطارية والدعم الاحتياطي الاختياري من الشبكة.
Typical ROI: 15-26 months depending on location and pricing. At €3/wash with 50 washes/day, a Mini generates ~€4,500/month revenue. Use our ROI Calculator for a custom estimate.
تُباع الآلة الواحدة بسعر القائمة. نقدّم خصومات أو آلات عرض من وقت لآخر، تفضلوا بزيارة موقعنا الإلكتروني للاطلاع على العروض الحالية. عند شراء أكثر من خمس آلات نقدّم بدائل مرنة مثل التأجير التمويلي والتأجير والتمويل، تواصلوا معنا. الموزعون: خصم يصل إلى 30% على سعر القائمة عند طلب أكثر من 5 آلات من الطراز نفسه. الدفع: تُدفع الطلبات عبر الإنترنت بالكامل عند إتمام الشراء؛ أما الطلبات بعرض سعر أو أمر شراء فيُدفع ثلثا المبلغ عند الطلب والثلث المتبقي قبل التسليم.
محلول التنظيف الخاص بنا القابل للتحلل الحيوي 100% (cycleWASH EcoClean). وهو متعادل الحموضة وآمن لجميع أسطح الدراجة بما فيها الكربون والطلاء والمطاط. متوفر بعبوات 5 و20 لتراً من صفحة منتجات العناية.
بالتأكيد. تتكامل واجهة SPIRIT البرمجية مع كل أنظمة إدارة الأساطيل الرئيسية. ونوفّر نقاط REST API + MQTT للمراقبة اللحظية. راجع وثائق SPIRIT لتفاصيل الواجهة.
ضمان محدود وفقًا لـالشروط والأحكام الخاصة بنا. قطع التآكل (الفرش، الخراطيم، المرشحات، المضخات، محركات الأسطوانات، أحزمة النقل) غير مشمولة. ويتوفر ضمان ممتد (1–5 سنوات، مطابق لمدة العقد) عند توقيع عقد صيانة. وللدعم Premium أو Enterprise تواصل مع sales@cyclewash.com.
جميع الآلات مصممة ومصنّعة في منشأتنا في كولونيا، ألمانيا (CW Cleaning Solutions GmbH، Belfortstraße 8، 50668 Cologne). ونتحكم في سلسلة التوريد بالكامل لضمان جودة ثابتة. وتحمي تقنيتنا 35 حقاً مسجلاً من حقوق الملكية الفكرية.
التزامنا
لماذا صُمم بهذه الطريقة
معاد تدويره، غير مستهلك
الترشيح يعيد ماء الغسيل إلى الدائرة، لذا تكلفة الغسلة الكاملة تكون باللترات بدلاً من المئات.
صُنع في ألمانيا
مصممة ومجمعة ومخدومة من كولونيا، مع توفر قطع الغيار طوال عمر الآلة.
محمي ببراءات اختراع وموثق
براءات الاختراع والشهادات الممنوحة تُنشر بالكامل بدلاً من تلخيصها.
أرقام يمكنك التحقق منها
يمكن حساب الاستهلاك وفترة الاسترداد بناءً على إنتاجيتك الخاصة قبل الالتزام.
